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FAQ

Questions Générales

Pour les expéditions à l'international il faut compter un délai de 7 à 15 jours (Évaluation faite selon la durée de traitement du centre de distribution).

Pour les expéditions en Guadeloupe, le délai est de 48H et il faut compter environ 7 jours pour la Martinique .

Commandes & Livraisons

Si vous avez encore des questions ou interrogations sur les produits adaptés à vos cheveux ou vous avez besoin d'un conseil sur la routine capillaire appropriée, n'hésitez pas à nous contactez via le chat WhatsApp. Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Avant de passer commande, nous vous conseillons d'être attentifs aux conditions d'utilisation mentionnées sur nos fiches produits.

En cas de doute, nous pouvons vous conseiller et vous accompagner vers le choix adapté via le chat WhatsApp.

Si toutefois, vous vous êtes trompés sur le choix des produits, nous ne pourrions reprendre les articles livrés. En effet, nos produits sont fabriqués et conditionnés de façon artisanale dans nos locaux de Guadeloupe.

C'est pour cette raison ainsi que pour la garantie de la qualité de nos produits que nous ne pouvons nous permettre de reprendre, échanger et rembourser nos produits.

Si l'adresse de livraison est incorrecte, merci de nous le faire savoir dans les plus brefs délais par mail (avec le numéro de suivi du colis) et nous ferons le nécessaire afin d'intercepter ce colis.

En cas de non-livraison de votre commande, il faut vous rapprocher de votre bureau de poste muni du numéro de suivi fourni lors de votre commande afin de réaliser des recherches plus poussées.

Service clients & Confidentialité

Notre service client via WhatApp est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 17H00 (heure de Guadeloupe).

Notre site est conçu sur la plateforme Shopify qui offre une sécurité fiable assurée notamment grâce aux certificats SSL.

Les certificats SSLsont en effet devenus indispensables au fil des années pour protéger la sécurité des données des clients et les échanges informatiques sur le web.

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